IT Service Management

A l’heure où les DSI ont entrepris de s’orienter résolument vers leurs clients, ORSYP Consulting place les besoins des entreprises et des administrations au cœur de son offre IT Service Management.

Quels sont les enjeux business des services IT et comment est-il pris en compte par l’organisation ? Les moyens humains, les référentiels, les partenaires, les outils sont-ils adaptés à ces enjeux ? Quelle transformation faut-il conduire ? Combien investir et pour quel retour ? Comment assurer une mise en œuvre effective du changement ? Comment en mesurer les bénéfices ? Comment l’installer dans la durée ?

ORSYP Consulting propose aux DSI une offre de conseil et de formation pour l’établissement effectif d’une culture service à la mesure des enjeux et contraintes propres à leur activité :

  • Service-Oriented IT : Organisation orientée service, ré-engineering des processus ITIL, choix et mise en œuvre des outils de management du SI, certification à la norme ISO 20 000
  • Relationship Management : Relation Client (SLA), Relation Fournisseurs Externes (sourcing), Coordination des équipes d’ingénierie et de production (intégration CMMi - ITIL)
  • Service Improvement Programme : Amélioration de l’efficacité et de la maturité des processus de résolution (incidents, problèmes), de contrôle (changements, configuration), de fourniture des services (capacité, disponibilité, continuité) et de sécurité
  • IT Performance Management : Mesure, pilotage et contrôle de la qualité, du coût et du risque. Ventilation et facturation des services
  • IT HR & Sourcing Management : Gestion des compétences internes et pilotage des contrats d’outsourcing dans la durée.

Membre fondateur de l’itSMF, ORSYP Consulting est aussi sponsor « Diamant » itSMF 2007 et est accrédité par l’EXIN pour délivrer la certification ITIL